Política de reembolso

  1. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES O SOLICITUDES

CAMBIOS

  1. Debe tener un máximo de (07) días calendario desde la fecha que recibiste tu pedido, para hacer la solicitud de cambio a nuestro correo hola@cocotfyma.com, no se aceptan cambios de ropa interior (truzas, cacheteros, bikinis, boxers) solo cuando se haya cometido un error por nuestra gestión.

Coordinaremos los cambios de tu pedido en orden de llegada. Luego de recibir tu solicitud, solucionaremos tu caso dentro de (5) y (10) días hábiles.

  1. Si la prenda que recibiste tiene alguna falla de fábrica o hemos cometido algún error en tu pedido ¡no te preocupes! Te lo solucionaremos a la brevedad posible luego de revisar en nuestras oficinas. Por favor envíanos un mail a  hola@cocotfyma.com con el asunto «ERROR EN MI PEDIDO» y los datos del punto 3.
  2. Para empezar con el proceso de cambio, por favor envíanos un email a  hola@cocotfyma.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO» con los siguientes datos: 
  • Nombres y Apellidos
  • DNI
  • Teléfono de contacto
  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Producto a cambiar
  • Adjuntar foto del producto(s) por ambos lados
  1. Todos los cambios estarán sujetos al stock del producto.
  2. El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque / etiquetas) tal cual fue recibido.
  3. Si el cambio procede, con previa coordinación, deberás enviar la(s) prenda(s) a nuestra oficina de San Luis:

LIMA: Luego de recibir la prenda, nuestro equipo te atenderá en los siguientes minutos y así realizar el cambio solicitado. En caso envíes a un tercero a realizar dicha gestión, por favor notificarle que deberá esperar unos minutos para realizar dicho proceso.

PROVINCIA: Nuestro equipo atenderá el cambio en los siguientes (7) días hábiles de haber recibido la(s) prenda(s). Luego, nos comunicaremos contigo para que canceles el costo del envío y así enviártelo a la brevedad posible con nuestro courrier.

  1. Las compras realizadas con algún tipo de promoción/liquidación no son aptas para cambio. Cualquiera de nuestros packs no son sujeto de cambios o devoluciones.
  2. Para envios de cambios, el cliente será responsable de los envíos respectivos para realizar la devolución y envío de la prenda.

DEVOLUCIONES 

  1. El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque / etiquetas) tal cual fue recibido.
  2. En Cocotfyma te ofrecemos una nota de crédito (código) por el monto de tu compra, luego que la prenda sea devuelta a nuestra oficina de San Luis.
  3. La nota de crédito tendrá una validez de 30 días calendario y puede ser usada solo online.
  4. No se realizan reembolsos por importe de producto o los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te brindaremos una nota de crédito por el importe del producto.
  5. Los productos que se encuentra en promoción y/o cuentan con algún descuento no podrá volver a ser aplicado en una nueva compra.
  6. No haremos devoluciones en productos adquiridos en promoción o precio especial.
  7. Para devoluciones, el cliente será responsable de los envíos respectivos para realizar la devolución.

En caso de corresponder reembolso de dinero está afecto a descuentos por concepto de gastos de envío y comisiones. El detalle del monto a devolver será informado oportunamente al cliente.

El tiempo de devolución es de 5 a 30 días hábiles y dependerá de las políticas de la entidad bancaria de cada cliente. Toda devolución se hará directamente al titular de la compra y al mismo medio de pago por el cual fue adquirida la prenda.

SOLICITUDES

8. Si tienes una solicitud o consulta respecto a tu orden, comunicate lo mas pronto posible a el email hola@cocotfyma.com con los siguientes datos:

    • Nombres y Apellidos
    • DNI
    • Teléfono de contacto
    • Número de pedido
    • Solicitud

9. Intentaremos atender tu solictud a la brevedad posible en un plazo menor a 7 dias habiles (Lunes-Viernes), si tu solicitud tiene que ver con cambio o devoluciones estan sujetas a los terminos y condiciones descritos lineas arriba.

10. Anulaciones de pedido estan sujetas a la politica de devoluciones en cuanto a reembolsos.

11. Para añadir prendas a tu orden: esta sujeto al stock y status de tu pedido.